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Questions Fréquentes et Aide


QUESTION FREQUENTES

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais généralement observés se situent entre 5 et 7 jours ouvrés.

Livrez-Vous à l'étranger ?

Valentina-Parfums ne livre pour l'instant qu'en France Métropolitaine, Corse ou Monaco. Cependant nous pouvons étudier une demande particulière pour l'étranger. Pour cela contactez-nous à l'adresse suivante contact@valentina-parfums.com, nous vous communiquerons alors le montant des frais postaux pour la destination demandée.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 5,90 € euros.
Ils sont offerts lorsque le montant de votre commande dépasse 60 € euros.

Puis-je commander en toute sécurité ?

Valentina-Parfums vous permet de régler vos achats en toute sécurité, pour cela nous avons choisi d'utiliser la sécurisation des transactions mise en place à l'interieur même de Valentina-parfums.com par PAYBOX.

Depuis 1999, PAYBOX SERVICES est présent sur le marché du e-commerce avec son offre PAYBOX SYSTEM , une solution incontournable, véritable TPE Virtuel, (Terminal de Paiement Electronique) conçu spécifiquement pour accepter les paiements réalisés sur l'Internet.

La transmission d’informations s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocole SSL (Secure Socket Layer) en vigueur sur internet.
Les données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur du Crédit du Nord et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonées bancaires des acheteurs.

Tous les commerçants utilisant PAYBOX SYSTEM pour gérer et sécuriser leurs transactions, sont identifiés par PAYBOX SERVICES et par leur Banque. Un contrat de vente à distance les identifie, l'acheteur est protégé.

 

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte ?

Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Votre compte vous permet d’accéder, 24/24h, 7/7j à tous vos services clients .

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur Votre Compte, de cliquer sur Créer un nouveau compte et de compléter le formulaire (indiquer votre email, choisissez un mot de passe, puis indiquer votre nom, prénom, adresse…)

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, allez dans la rubrique Votre Compte, cliquez sur le lien  Mot de passe oublié. Vous devrez valider votre adresse email, vous devriez recevoir votre mot de passe à l'adresse mail indiquée dans la minute suivant.

Modifier mes informations personnelles

A tout moment vous pouvez modifier votre adresse email, votre mot de passe et ajouter ou effacer une adresse de votre compte personnalisé.
Accéder à Votre compte et identifiez-vous en entrant votre adresse email et votre mot de passe. Vous pouvez alors modofier Votre Profil.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre mot de passe, ajouter ou supprimer une adresse...

 

COMMANDER

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur le site valentina-parfums.com, rien de plus simple :

1. Naviguez dans notre catalogue au gré de vos envies ; dans les différentes catégories Parfum, Soins, Maquillage ; en choisissant une marque ou en utilisant le moteur de recherche.

2. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur Ajouter à mon panier. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier, que ce soit pour changer la quantité d'un article ou pour l'annuler.

3. Lorsque votre panier contient les articles que vous souhaitez commander, cliquez simplement sur le bouton Commander mes articles.

4. Si vous êtes nouveau client, vous devrez vous enregistrer et remplir le formulaire afin de créer votre compte.
Si vous avez déjà un compte vous devrez vous identifier à l'aide de votre email et de votre mot de passe.

5. Choisissez votre adresse de facturation puis votre adresse de livraison, confirmer le récapitulatif de la commande en validant la commande puis Choisissez votre mode de paiement.

 

Je bénéficie d'un code promotionnel

Si vous avez un code promotionnel valentina-parfums, vous pourrez nous l’indiquer dans mon panier, dans la zone de saisie Code Promotionnel. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton Appliquer et la promotion sera directement appliquée au montant votre panier.

Comment payer ?

Valentina-Parfums vous propose pour le moment uniquement le paiment en ligne:

- Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.

Le paiement est il sécurisé ? 

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : PAYBOX.

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Le commerçant n'a pas connaissance des numéros de cartes.
PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.

Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Les différentes étapes de sécurisation du paiement sécurisé PAYBOX sur www.valentina-parfums.com :

1- Vous allez arriver arriver sur une page de paiement cryptée SSL

2 - Saisie du numéro de carte, date de fin de validité, cryptogramme visuel et demande d'autorisation. La liaison entre vous-même et le serveur PAYBOX SYSTEM est établie en HTTPS, protocole sécurisé avec SSL, qui crypte l'ensemble des informations échangées. Cette protection protège les données envoyées par l'Internet et garantit à l'acheteur que son numéro de carte bancaire ne peut être intercepté en clair par un tiers durant son transfert vers le serveur sécurisé PAYBOX SYSTEM. La page d'accueil de PAYBOX SYSTEM vous informe sur votre achat: présentation du nom du commerçant Valentina Parfums(ce qui garantit que le commerce a été authentifié)

3- Lorsque le numéro de carte a passé un premier niveau de contrôle (clé de Luhn, oppositions, etc.), le serveur PAYBOX SYSTEM émet une demande d'autorisation vers le centre de la banque à laquelle est affilié valentina parfums, la Société Générale. Ceci est réalisé en utilisant les protocoles bancaires normalisés sur un réseau de télécommunication spécialisé

4- Le centre d'autorisation de la banque renvoie un numéro d'autorisation ou un refus. Si le paiement est accepté, PAYBOX SYSTEM effectue alors les opérations suivantes: - affichage du ticket de paiement sur l'écran de l'acheteur (option) - envoi du ticket de paiement par e-mail à adresse que vous avez indiqué- Le numéro de carte n'est par contre JAMAIS renvoyé à Valentina Parfums .

5- Vous serez  ensuite automatiquement redirigé vers la boutique de Valentina.

 

Au bout de combien de temps ma commande est elle expédiée ?

Toute commande passée avant midi (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur (Colissimo).
Les commandes passées après midi, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

 

LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les tarifs de livraison ?

La livraison est de 5,90 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 60 €. Valentina  Parfums offre les frais de livraison lorsque le montant de votre commande
excède 60 €.

Comment ma commande sera t elle livrée ? 

Valentina Parfums vous livrera en Colissimo. Le colis est livré chez vous et remis contre signature.
Les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours après la prise en charge de votre commande par nos équipes logistiques.

 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous avez 15 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

Comment me faire rembourser mon achat ? 

Dès que nous aurons reçu les produits retournés, le remboursement aura lieu sous 15 jours maximum par remboursement directement sur votre compte bancaire ou par chèque.
Le remboursement vous sera confirmé par e-mail. Toutefois, les délais de traitement de votre banque peuvent faire apparaître un décalage dans le crédit effectif sur votre compte.

 

NOUS CONTACTER

Comment contacter Valentina Parfums ? 

Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter

- Par email : contact@valentina-parfums.com
- Par téléphone : 04 86 31 80 51  du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

FRAIS DE PORT OFFERTS DES 60€ D'ACHAT

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